Të gjithë po luftojnë për pjesën e gabuar të tregtisë agjentike

Agjentët e AI do të transformojnë prokurimin B2B përpara blerjes së konsumit

Lojtarët më të mëdhenj në teknologji janë mbyllur në një garë për të zotëruar të ardhmen e pazarit. Vetëm në vitet e fundit, OpenAI doli jashtë duke blerë, u tërhoq prapa dhe pastaj i rifuti ato.

Palolikiteti nisi një buton blerjeje. Amazona ndërtoi “Buy for Me,” shumë për zhgënjimin e shitësve që nuk zgjodhën. Google rimodeloi blerjet rreth AI përgjigjet. Edhe pse të gjithë janë vazhdimisht të gjallë, askush nuk ka një fitore të qartë.

Sepse janë të gjithë të fokusuar në problemin e gabuar.

Biseda rreth tregtisë së agjentëve është përqëndruar pothuajse plotësisht në zbulimin dhe kontrollin e konsumatorëve. Gjëra si ato që ndihmon AI dikë të gjejë një dhuratë, të krahasojë dyshekët, ose të klikoj “blejë” nëpërmjet një chatboti. Ndërsa ky është një vend i arsyeshëm për t’u parë, është gjithashtu vendi më i vështirë i mundshëm për t’u nisur, dhe potencialisht vendi i fundit i AI do të japë vlerë.

Ndërkohë, bota e mërzitshme, jo e këndshme dhe e stërmadhe e prokurimit B2B ulet kryesisht e pashqyrtuar. Këtu agjentët kanë potencialin më të madh që të kalojnë të parët.

Problemi i blerjes së konsumatorit është më i vështirë sesa duket

Kur AI rishkrun një rrjedhje kontrolli, nuk trashëgon një listë bosh. Ajo trashëgon vite optimizimi të palodhur. Brendët kanë shpenzuar burime të mëdha duke perfeksionuar momentin midis “Unë dua këtë” dhe “Unë e bleva këtë.” Çdo goditje, pikë besnikërie dhe moment për kapjen e të dhënave ekziston, sepse markat bënë atë që e shtyn blerësin përpara.

Një agjent i AI e bën këtë optimizim të parëndësishëm. Ajo nuk interesohet për faqet e produkteve të projektuara me kujdes, për kapjen e email – it ose për motorët rekomandues. Blerësi merr një përgjigje AI bazuar në të dhënat e thjeshta në katalogun e prodhimeve, me më pak fërkime në një përvojë tashmë funksionale.

Firmosuni në buletinin Pro TechRadar për të marrë të gjitha lajmet, opinionin, veçoritë dhe drejtimin e biznesit tuaj duhet të ketë sukses!

Të dhënat e hershme e mbështesin këtë. Walmart raportoi një rënie 66% në kthimet kur agjentët ndërmjetësuan përvojën blerëse. “Buy for Me” e Amazonës shkaktoi një kundërsulm nga shitësit sepse ata optimizuan për blerësit në kurriz të hapur të shitësve.

Disa argumentojnë se konsumatorët nuk i besojnë AI të blejë për ta. Në të njëjtën kohë, njerëzit ia japin kartën e tyre të kreditit Temus, pa e vënë re, pavarësisht paralajmërimeve të FBI-së për rreziqet e të dhënave. Konvergjenca dhe vlera e adoptimit, jo besimi. Problemi është se askush nuk ka ndërtuar një përvojë të tregtisë së konsumatorit AI që qartazi mund atë ekzistuese.

Prokurimi B2B është një kafshë tjetër

Lejon që kjo përvojë të jetë në kontrast me blerjen B2B, e cila është një proces krejtësisht i ndryshëm ndërtuar rreth kompleksitetit, jo i përshtatshëm.

Të konsiderojmë atë që një prodhues i tregut të mesëm drejton për të blerë diçka si rutinë si lidhje industriale. Ata mund të përdorin listat e miratuara të shitësve ose mund të përfitojnë nga çmimet e negociuara të kontratës që ndryshojnë sipas llogarisë.

Ata janë pothuajse të sigurt që kanë kërkesa kompatibiliteti, hyrje të ndërlikuara të punës së miratuar, të cilat ndryshojnë me madhësinë e porosive, ose me një proces të prodhimit që prek një ERP. Ndërkohë, diku i varrosur në të gjithë kompleksitetin është vida specifike që ata kanë nevojë, dhe ata ndoshta kanë nevojë për një rep shitjesh për të marrë atë.

Ja si është puna: pjesa më e madhe e asaj që bëjnë ata reklama nuk është gjykim strategjik. Ata e zbatojnë njohurinë institucionale te një pemë vendimi që, nëse dikush do të ishte munduar t’i kodonte siç duhet rregullat, do të shkonte vetë. Pikërisht aty mund t’i japin agjentët e Al-it superfuqit e shitjeve.

Pse B2B mund të udhëheqë konsumatorin për herë të parë?

Gjatë gjithë historisë së teknologjisë, prodhimet e konsumit arritën një shkallë masive, pastaj pasuan versionet e ndërmarrjeve. Për shembull, mediat sociale ishin në Facebook para se të ishte Slak. Tregtia agjentike mund ta hedhë këtë model sepse organizatat B2B kanë të dhëna më të mira.

Por kjo nuk do të thotë gjithmonë të dhëna më të pastra. Shumica e katalogëve të prodhimit B2B janë një katastrofë e PDF-ve, eksporteve të trashëgimisë ERP dhe spektimeve që jetojnë në kokat e tregtarëve. Por ata kanë potencial masiv për të qenë më të strukturuar, të drejtuar nga rregulli dhe të dobishëm për një makinë.

Ndërsa të dhënat e një marke konsumatore janë imazhet, përshkrimi, dhe vlerësimi i një ylli, katalogu i një distributori B2B është një sistem lidhjesh të SHKUS, matrika kompatibiliteti, shtresat e çmimeve të llogarive dhe kufizimet kontraktuale. Ndërsa të dhënat e konsumit mund të duken më të pasura, të dhënat B2B janë më të përdorshme.

Shkalla e mundësisë e bën këtë edhe më bindëse. B2B e-komerce globalisht është afërsisht pesë deri në gjashtë herë më e madhe se B2C me volum transaksioni. Eliminimi edhe i një fraksioni të fërkimeve të prokurimit do të ristrukturojë të gjithë kategorinë.

Asnjë nga këto nuk funksionon pa u përballur me problemin e vërtetë nën B2B dhe tregtinë e konsumatorit Al: të dhënat e prodhimit nuk janë ndërtuar për makineri. Infrastruktura tregtare është optimizuar për paraqitjen e njerëzve.

Por një agjent i AI nuk e interpreton se sa mirë një faqe interneti është optimizuar për kthimet. Ajo duhet të dijë se cilat produkte janë të përputhshme, çfarë është në aksione, dhe çfarë çmimi është për këtë blerës specifik në këtë kontratë specifike në këtë moment specifik. Nëse ky informacion nuk është i qartë