BT Digital Voice e ndaloi linjën telefonike të rëndësishme për të

Një familje është në mosmarrëveshje me BT pasi linja telefonike anashkaluese e gjyshes së tyre të moshuar u ndalua pa arritur të zgjidhet problemi edhe pas 20 thirrjeve. Gjyshja, që jeton vetëm, nuk ka qenë në gjendje të pranojë thirrje hyjnore për më shumë se dy muaj pasi BT e ndryshoi shërbimin analog në Digital Voice.

Pikëpamja e saj është mbikëqyrur nga një rotacion i anëtarëve të familjes që ju kthejnë dhe organizojnë takime mjekëshe dhe ndihmë shtëpore. Familja po përpiqet të e lërë jetuar pavarësisht, gjë që është shumë e rëndësishme për ta arritur atë telefonicisht.

Ajo ka humbur takimet shoqërore të saj të rregullta sepse asnjë nuk ishte në gjendje të hyjë dhe, si pasojë, nuk ka parë miqtë e saj për javë. Familja ka thirrë BT më shumë se 20 herë por s’ka arritur të zgjidhet kurrë ky problem.

Kjo histori filloi kur u vuri sy i familjes se gjyshja po paguante £97.50 në muaj për linjën e saj telefonike. Kur nipi i saj kërkoi që ajo të kalonte në një tarifë më të lirë, BT i detyroi atë të kalonte në shërbimin internet-bazuar Digital Voice dhe u paraqit pa njoftojë për t’ju instaluar atë. Pastaj e paralajmëruar përsëri se linja e re ishte akoma për të qitur.

BT arriti të dërgonte një teknik menjëherë kur unë pyeta indiferencën e tij. Por, në fund të fundit, u zbulua që instalimi i shërbimit të ri digjital ishte gabuar dhe u korrigjua më vonë.

Konsumatorët kanë të drejtë të marrin £10.34 kompensim në ditë nëse një linjë nuk zgjidhet brenda dy ditësh punë pasi kërkohet, dhe BT, kur iu shikua, pajtohet të paguajë atë. Ajo ka gjithashtu paguar një sumë mirënjohje shtesë.

Mirëpo, ju lutemi të shkruani por nuk mund të përgjigjemi individualisht. Ju lutemi dërgujeni email në consumer.champions@theguardian.com ose shkruani tek Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Ju lutemi përfshini një numër telefonik ditor.