Vajza e tërhequr nga firma për kërkimin e pensionit të burrit të saj

Kay Donald është duke lëvizur nëpër një gjendje të turpshëm që nga vdekja e burrit të saj Barry, rreth nëntë muaj më parë. Kjo është për shkak se ka probleme me pensionin e tij, pasi kompania e outsourcing Capita mori administrimin e skemës së pensioneve të shërbimit civil.

Kay, 62-vjeçare, nuk ka pranuar asnjë pagesë që nga vdekja e burrit të saj dhe thotë se është lënë në një gjendje të turpshëm, duke ndjerë sikur ata në kompani “nuk duken të kujdesen”.

Barry Donald vdiq në shtator të vitit të kaluar, vetëm një javë para ditëlindjes së tyre të 34-të. Kay ishte duke parë televizor në shtëpinë e tyre në Glasgow ndërsa Barry bënte disa punime DIY në korridorin kryesor. Kur u nis të shkojë në gjumë, ajo e gjeti burrit të saj të lira poshtë derës së para. Ajo përpiqej ta rrisiste por ishte shumë vonë.

Barry kishte punuar në Social Security Scotland për fundin e tij të pesë vjetësh dhe më parë kishte punuar për Asda për 26 vjet.

Kay thotë se punonjësit e burrit të saj ishin shumë ndihmës pas vdekjes së tij, duke dërguar lule dhe kondolenca – si dhe formulat që ajo kërkonte për të filluar procesin për t’u afruar në pensionin e tij.

Ajo i ktheu këto në tetor, së bashku me të gjitha dokumentet që kishin kërkuar – por ende nuk ka pranuar asgjë. “Unë kam telefonuar shumë herë, unë kam dërguar email-ë, unë kam shkruar letra të kërkuara”, thotë ajo.

“Unë jam vazhdueshëm me ta, unë kam lëshuar MSP-në dhe avokatit tim mbi ta. Është shumë frustrues”.

Capita mori skemën e pensioneve të shërbimit civil – që ka rreth 1.7 milion anëtarë – në dhjetor të vitit të kaluar, pasi fituar kontratin në vitin 2023.

BBC Scotland ka zbuluar më parë se mijëra njerëz nuk kanë qenë në gjendje të kërkojnë pagesat e tyre të vetme ose të pensionimit të vazhdueshëm për shkak të problemave me sistemet e kompanisë.

Kay thotë se Capita i ka kërkuar dokumenta që nuk janë kërkuar dhe thotë se problemi i vazhdueshëm është duke i penguar ata të lëvizën përpara.

“Unë kam ditë të keqja, por unë kam shumë ditë të mira gjithashtu. Por ditët e mia të keqja janë me presionin e kërkimit përsëri”, thotë Kay.

“Ose kanë thënë se do t’i lëshojnë atë një menaxhері, përsëri dhe asnjëherë nuk unë dëgjoj nga ata përveç: ‘Dërgoje mua këtë, marrni këtë'”.

Kay ndjente sikur po bëhej siç po kërkonte një pretendim të paligjshëm.

“Unë jam shumë jo”, thotë ajo. “Është vdekje në shërbim dhe ata nuk duken të kujdesen shumë. Është sikur ata nuk kanë asnjë besnikëri”.

“Asgjë s’do t’i punojë. Është turpshëm.

“Mund të jetë se janë të mbuluar, unë nuk di. Por nuk janë aq të mbuluar sa ne si familje. Ne nuk kemi mundësi të lëvizim ndërsa kjo është ende në vazhdim”.

Kay nuk është e vetmja që ka përjetuar probleme me procesin e pensioneve pas vdekjes së një të afërt.

Elaine Muirhead, nga Bishopbriggs, ishte gjyshe që i pëlqente kalimin e kohës me familjen dhe gjyshërit. Ajo kishte punuar në shërbimin e qeverisë Fair Start Scotland për të ndihmuar njerëzit të gjejnë punë të përshtatshme dhe të zhvillojnë karrierën e tyre.

Ajo vdiq briskë në dhjetor të vitit të kaluar në moshën 55-vjeçare. Familja e saj thotë se dolja e saj ishte e turpshëm për shkak të përpjekjeve të tyre për të rregulluar gjendjen e saj, kryesisht pensionin e shërbimit civil.

Ditëlindëse e saj Rachel Shankland, 28-vjeçare, thotë se ka kontaktuar Capita shumë herë. Ajo i ktheu informacionet që kishin kërkuar në fund të dhjetorit, por kur u telefonua për një përditësim, u tha se Capita gjithashtu do të kërkonte një letër reprezentimi nga një avokat.

Avokati i Rachel ishte i turpshëm përse do të kërkohej kjo. Ajo thirri përsëri Capita dhe një agjent tjetër i tha se nuk ishte e nevojshme – dhe që asnjëherë nuk di se kush kishte kërkuar këtë.

Kjo mund të kishte kushtuar shpenzime për avokatët dhe gjykatat për diçka që nuk ishte e nevojshme”, thotë Rachel.

Familja gjithashtu mori informacione të gabuara për atë si të bëjë një kërkim dhe në një rast u dërguan një formular për tjetër familje me emrin e tyre të ngjashëm.

Familja, në fund, mori pagesën vetëm në të premten e kaluar, por pa asnjë dokument që t’i shoqëronte atë – dhe pa asnjë shenjë të pagesave të vazhdueshme që janë të detyruara për step-father-in.

Capita mori zyrtarisht kontratin £239m për të drejtuar skemën e pensioneve të shërbimit civil gjashtë muaj më parë. Me më shumë se 1.7 milion anëtarë, kjo skemë është një nga më të mëdhatë në Mbretërinë e Bashkuar.

Kabineti i Shtetit u paralajmërua në raportin e tetorit të vitit 2025 nga komiteti publik për kontabilitet se Capita nuk ishte gati për të drejtuar skemën mirë dhe po planifikonte të punësonte më pak staf sesa administratorët e mëparshëm.

Një javë pas transferimit, anëtarët e skemës filluan të raportojnë probleme me kërkimin e tyre.