ScottishPower dërgon çekë në emër të të ndjerërit

Një familje e trishtuar ka marrë telefonata, email‑e dhe letra të drejtuara tek personi i ndjerë, pasi ScottishPower ka dërguar një letër kërkese për pagesë prej £130 për llogarinë e gazit të vëllait të autorit, i cili është ekzekutor i vetëm i pasurisë së tij. Kompania kishte një kredit prej £430 në llogarinë e energjisë elektrike të vëllait, por e pagoi me një çek në emrin e tij, i cili nuk mund të cash‑ohej. Pas disa email‑esh, ScottishPower dërgoi një tjetër çek në të njëjtin emër, duke shtuar se një çek i tretë do të duhej të “përpunohej manualisht” për katër javë; deri tani janë emetuar gjithsej katër çekë të tjerë në emrin e të ndjerërit.

Rasti nuk është i vetëm. Në mars të vitit të kaluar, një vajzë e re e ndjerë ka përjetuar ankth për shkak të letrave, email‑eve dhe telefonatave që ScottishPower i dërgonte të ndjerërit e saj për nëntë muaj. Në një tjetër rast, një banor i Fife-s mori një çek për kreditin prej £312 në llogarinë e dyfishtë të energjisë së nënës së tij, por në të njëjtën kohë mori një faturë prej £191 në emrin e saj, një letër që konfirmonte se llogaria ishte e pastruar dhe një premtim për rimbursim prej £60 që kurrë nuk doli.

Disa të ndjerëra, si një grua nga Londra, kanë raportuar se, edhe pasi i kishin njoftuar ScottishPower për vdekjen e bashkëshortit në 2018, kompania vazhdoi t’i dërgonte email‑e për mosmarrjen e debitit të drejtpërdrejtë. Në përgjigjen e saj, ScottishPower pranoi se “vdekja është jashtëzakonisht e stresueshme” dhe se përpiqet të ofrojë “kujdes dhe mirëkuptim”, por pranoi se në raste të rralla standardi i shërbimit nuk është përmbushur. Kompania premtoi një rishikim të gabimeve të saj, por pret përfundimin e hetimit nga ombudsmani i energjisë përpara se të japë një zgjidhje, dhe ka ofruar një rimbursim prej £200 si mirësi për rastin e BR-së.