BT Digital Voice fiku linjën tonë jetike telefonike

Linja është jetësore për kujdesin e të afërmit tonë të moshuar, por pas 20 telefonatash BT duket se nuk është në gjendje ta zgjidhë problemin

Tezja ime e moshuar, e cila jeton vetëm, nuk ka qenë në gjendje të marrë telefonata për më shumë se dy muaj pasi BT ndryshoi shërbimin analog të saj tek zëri dixhital.

Kujdesi i saj është i mbikqyrur nga një vatër të afërmsh që e kontrollojnë dhe rregullojnë emërimet mjekësore dhe ndihmën në shtëpi.

Po përpiqemi ta mbajmë të pavarur jetën e saj dhe kjo është thelbësore që ajo të arrijë me telefon.

I ka munguar takimet e rregullta shoqërore, sepse askush nuk mund t’ia dilte mbanë dhe, si pasojë, nuk i ka parë miqtë e saj për javë të tëra.

E kemi thirrur BT më shumë se 20 herë, por duket se nuk është në gjendje ta zgjidhë këtë.

Saga filloi kur u vu re se tezja juaj paguante 97.50 dollarë në muaj për linjën e saj telefonike. Kur nipi i saj kërkoi që ajo të zhvendosej në një tarifa më të lirë, BT këmbënguli që ajo të kalohej në shërbimin me bazë në internet të dixhital Voice dhe u kthye e panjoftuar për ta instaluar atë. Më pas, ai paralajmëroi në mënyrë të përsëritur se linja e saj e re do të pritej.

BT-ja arriti të dërgojë një teknik sapo e vura në dyshim mungesën e tij.

U zbulua një instalim i dështuar i shërbimit të ri dixhital dhe më pas u rikrijua.

Klientët e telekomit kanë të drejtë të paguajnë 10.34 paund në ditë nëse një linjë nuk rregullohet brenda dy ditëve të punës të një ankese, dhe BT, kur u martua, pranoi të paguante. Ajo ka paguar gjithashtu një shumë shtesë të vullnetit të mirë.

Ne i mirëpresim letrat, por nuk mund të përgjigjemi individualisht. Na dërgo mesazhe tek konsumatori. Ju lutem përfshini një numër telefoni ditën. Nënshtrimi dhe botimi i të gjitha letrave është subjekt i kushteve dhe kushteve tona.