Mbylljet e degëve bankare lënë klientët në dilemë

Një poster i vendosur në derën e degës së Lloyds në Staines tregon se klientët mund të “bëjnë bankimin e përditshëm me aplikacionin tonë mobil”. Më 24 qershor, kur gazeta The Guardian vizitoi degën, ajo ishte e mbyllur për shkak të një ndërprerjeje të rëndë të sistemit IT, e cila la mijëra klientë të paaftë të kryejnë pagesa apo të dërgojnë para. Kjo e bën të paefektshme këshillën për përdorimin e aplikacionit për shumë njerëz, përfshirë Patricia Payne, e cila bën një udhëtim me autobus prej pothuajse katër milje nga Chertsey për të arritur në Staines dhe për të kryer transaksione në degë.

Patricia, 78 vjeçare, e pranon se ka vështirësi me bankimin online dhe preferon të shkojë në degë për të hequr para dhe për të marrë ndihmë. “Më vjen e vështirë,” thotë ajo. “Bëni më shumë, djali im më mësoi si të përdor aplikacionin, por unë jam i padobishëm.” Me mbylljen e degës së Lloyds në Staines – një nga pothuajse 150 degë që grupi i saj synon të shënojë deri në marsin 2027 – dhe me mbylljen e degës së fundit në West Byfleet, si dhe e asaj në Redhill më 28 maj, Patricia tani ka vetëm një opsion të mbetur, degën e afërt Halifax. “Jam tani e ulur në një opsion,” thotë ajo.

Mbylljet e degëve bankare janë një fenomen i përhapur në Britani; që nga viti 2015 janë mbyllur rreth 7 000 degë, duke arritur kulmin në 2017. Sipas organizatës Which?, që monitoron këtë trend, që nga janari 2015 janë mbyllur 6 795 degë, përfaqësuese e 69 % të degëve që ishin aktive në fillim të vitit 2015. Grupi Lloyds, përmes një fjalës zyrtare, pretendon se ofron “më shumë zgjedhje dhe mënyra për të menaxhuar paratë se kurrë më parë”, duke përfshirë aplikacionin, degët e Lloyds, Halifax, Bank of Scotland, zyrat lokale të postës dhe vendet PayPoint për depozitat e parave në dorë.

Një sondazh i realizuar nga YouGov për 6 400 konsumatorë, në kërkesë të Payment Choice Alliance, zbulon se 76 % e britanëve e konsiderojnë të rëndësishme praninë e një degë bankare fizike në lagjen e tyre. Ron Delnevo, kryetari i komitetit të fushatës, thekson se “është e qartë se dëshira e bankave britanike për të zhvendosur biznesin e tyre të ndërtuar në tulla dhe gurë në internet është në kundërshtim total me atë që duan klientët e tyre”. Në Staines, tregtarët e veglave të frutave dhe perimeve, si Radhe Mali, shprehin shqetësimin e tyre: “Mbyllja e bankave është një problem i madh për bizneset e vogla si ne”. Një tjetër klient, Lynne Bulmer, 78 vjeçare, ka zgjedhur Nationwide pasi kjo bankë ka premtuar se nuk do të mbyllë degët e saj; ajo shton se “bankimi online është një dhimbje, dhe është shumë më e bukur të flasësh me dikë në vend”.

Qeveria ka reaguar duke njoftuar një shqyrtim të pavarur për të “mbrojtur aksesin në bankimin ballë për ballë”. Ky studim do të vlerësojë ndikimin real të mbylljeve, do të identifikojë grupet më të prekur dhe do të rekomandojë masa të mundshme për të garantuar shërbime bankare për të gjithë qytetarët. Delnevo shton se, megjithëse vendimi për hetimin vjen “më shumë se një dekadë vonë”, “gjithçka nuk është humbur” dhe se “qendra bankare” – vendet ku disa institucione ndajnë një hapësirë të përbashkët – mund të zëvendësojnë degët e humbura.