Mbylljet e degëve bankare lënë klientët në dilemë

Një poster i vendosur në derën e degës së Lloyds në Staines tregon se klientët mund të kryejnë “bankimin e përditshëm me aplikacionin tonë mobil”. Por në të vërtetë, në të njëjtën ditë, grupi Lloyds po përballet me një ndërprerje të madhe të sistemit IT, e cila e bën të pamundur për mijëra klientë të kryejnë pagesa apo të dërgojnë para. Patricia Payne, 78 vjeçare nga Chertsey, e cila udhëton me autobus pothuajse katër milje për të arritur në Staines, i thotë se nuk e kupton mirë aplikacionin dhe për këtë arsye vazhdon të kërkojë ndihmë në degë për të kryer tërheqje dhe transaksione të tjera. “Më duket e vështirë,” thotë ajo, “djali im më ka treguar si të përdor aplikacionin, por unë jam i padobishëm”.

Mbyllja e degës së Staines ishte një nga dy ndërprerjet e Lloyds në Surrey këtë javë, pasi degë në West Byfleet dhe Redhill u mbyllën gjithashtu. Kjo është pjesë e një plani më të gjerë të grupit, i cili synon të shënojë mbylljen e pothuajse 150 degësh deri në marsin 2027. Që nga viti 2015, në Britani janë mbyllur rreth 6 795 degë bankare – përfaqësuese e 69 % të degëve që ekzistonin në fillim të atij viti, sipas raportit të organizatës konsumatore Which?. Një sondazh i realizuar nga YouGov për 6 400 konsumatorë, në bashkëpunim me Payment Choice Alliance, tregoi se 76 % e britanëve e konsiderojnë të rëndësishme praninë e një degë bankare në lagjen e tyre.

Qeveria ka reaguar duke shpallur një shqyrtim të pavarur për të “mbrojtur aksesin në bankimin ballë për ballë”. Ky studim do të vlerësojë ndikimin real të mbylljeve, do të identifikojë grupet më të prekur dhe do të rekomandojë masa të mundshme për të garantuar shërbime bankare për të gjithë. Ron Delnevo, kryetari i komitetit të fushatës në Payment Choice Alliance, thekson se “vendosja e bankave për të zhvendosur degët e tyre tradicionale në internet është në kundërshtim të plotë me dëshirën e klientëve”. Ai shton se, megjithëse iniciativa për të hetuar këtë çështje vjen “më shumë se një dekadë vonë”, mundësia e “qendrave bankare” – ku disa institucione ndajnë një vend të përbashkët për të zëvendësuar degët lokale – mund të ofrojë një zgjidhje të pranueshme.

Në rrugën kryesore të Staines, tregtarët si Radhe Mali, i cili shet fruta dhe perime, shprehin shqetësimin e tyre për mbylljet, duke thënë se “bankat që mbyllen janë një problem i madh për bizneset e vogla”. Nga ana tjetër, klientë si Lynne Bulmer, 78 vjeçare, kanë zgjedhur të kalojnë te Nationwide, pasi banka ka garantuar se degët e saj do të mbeten të hapura deri në fillim të vitit 2030. Bulmer e konsideron bankimin online “një dhimbje” dhe preferon të bisedojë me dikë nëpërmjet telefonit, duke theksuar nevojën për shërbime personale në epokën dixhitale.