Shërbim i klasës së parë nga Wuva shpëtoi pushimin tonë

SN nga Londra, e martuar me një burrë që vuan nga sëmundja e neuronit motorik (MND), përshkruan se për të vazhduar udhëtimet e tyre familjare vendosën të blejnë një hoist mobil të riparuar nga kompania online për pajisje lëvizjeje, Wuva. Pasi pajisja doli e dëmtuar në transport dhe nuk funksiononte, ajo kontaktua Wuva jashtë orarit përmes WhatsApp-it; brenda pesë minutash mori një kërkim të sinqertë dhe u informua se një inxhinier do ta telefononte së shpejti.

Një nga pronarët e kompanisë telefonoi menjëherë, i siguroi SN se do të kishin një hoist funksional për pushimin e planifikuar javën e ardhshme dhe u nis drejt magazinës në Leeds. Ai udhëtoi nga Londra, mbërriti në shtëpi pas mesnatës, pasi autostrada ishte e mbyllur, dhe pa humbur kohë e instaloi pajisjen për familjen.

Kjo ndihmë e shpejtë i ka dhënë SN dhe familjes së saj mundësinë të planifikojnë më shumë udhëtime, duke e bërë jetën e përditshme me MND pak më të lehtë. Empatia, ndjeshmëria dhe veprimi i menjëhershëm të ekipit të Wuva-s kanë bërë një ndryshim të madh për ta, sipas fjalëve të saj.

Sipas Citizens Advice, tregu i ndihmave për lëvizje është “i përfshirë me produkte të defektuara dhe shërbime të dobëta”, duke marrë një ankesë çdo orë. Wuva, e cila filloi aktivitetin e saj vitin e kaluar, ka pesë punonjës që janë të gatshëm të ndërmarrin “udhëtime emergjente” nëpër gjithë vendin për të siguruar pajisje në kohë, sipas CEO-së James Hole: “Ndihmës për lëvizje janë thelbësore; një vonesë mund të thotë që një klient s’mund të ngrihet nga shtrati, të marrë pjesë në një dasmë apo të shkojë në pushim, ndaj ne bëjmë gjithçka që duhet”. Për kontakt, lexuesit mund të dërgojnë email në consumer.champions@theguardian.com ose të shkruajnë në Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU, duke përfshirë një numër telefoni për ditë.