Të mësosh të drejtosh një ndërmarrje hibride njerëzore-AI

Për të optimizuar potencialin brenda një force hibride, udhëheqësit duhet të përshtatin strategjitë e punës, rolet, aftësitë dhe kulturën.

Ndërsa miratimi i agjentëve të AI duket se rritet me deri 300% në dy vitet e ardhshme, ekipet e udhëheqjes po konsiderojnë me kujdes implikimet e një force njerëzore-AI hibride.

Ndryshe nga automatizimi ekzistues i nivelit të ndërmarrjeve që mbështetet në të dhënat manuale, agjentët e AI janë të aftë të bashkërendojnë detyrat komplekse autonome, duke bashkëvepruar me mjete dhe mjedise të shumta në të gjithë organizatën. Në aplikimet e para që janë në qendër të shërbimit të klientëve, HR dhe shitjeve, miratimi i agjentit AI ka çuar në përfitime të produktivitetit prej 3050% .

Pozitat e tyre të autonomisë janë më shumë bashkëpunues se sa mjete, duke punuar krah për krah me punonjësit njerëzorë në ekipe të përzjera që duken gati të ngrenë dinamikat tradicionale të punës.

Më shumë se tre të katërtat e udhëheqësve të HR-së besojnë se vendosja e agjentëve të AI-it do të transformojë normat ekzistuese të punës, do të çojë në një korrje të plotë të rolit dhe përgjegjësive të shpërndara, si janë prioritetizuar aftësitë dhe si është formuar kultura e punës.

Ndonse shumë e pranojnë se ato janë në fazën e hershme apo përgatitore të këtij turni, 86% e shefëve të HR parashikojnë se lundrimi i punës dixhitale në formë të agjentit AI do të jetë një përbërës qendror i rolit të tyre në vitet përpara.

Frytshmëria në aspektin e ndryshimit të miratimit të agjentit AI do të jetë një ndryshim vendimtar kur vjen puna te zbllokimi i potencialit të plotë të teknologjisë që shkon përpara, beson Atiet Xhajasval, krye-zyrtari i përvojës së kulturës dhe punonjësit në Wipro, një kompani kryesuese teknologjie dhe këshillimi. Ky moment është një që thotë ai, kërkon një ndryshim mendor në mënyrën se si udhëheqësit e HR do të mundësojnë organizatat e tyre.

Meqë agjentët e AI-it marrin në zotërim detyra më komplekse dhe më integrale, shpërndarja e roleve dhe përgjegjësive brenda një organizate do të pësojë ndryshime domethënëse. Ajo llogariti se tre të katërtat e roleve të tanishme do të kërkojnë riorganizim, rikualifikim ose rigjeptim deri në 2030 si rezultat i AI-së agjentike.

Për udhëheqje, ky ndryshim duhet të jetë rreth rivritjes së punonjësve drejt punës me vlerë më të lartë, në mënyrë që të optimizojë potencialin e një force hibride agjent-njerëzore, thotë Jajasvald.

Për shembull, Wipro është një organizatë komplekse me 240.000 punonjës në 65 vende. Më parë, ajo kishte politika, dokumente dhe njohuri të shumta të copëzuara nëpër sisteme të ndryshme, të cilat e shtynë reagimin ndaj pyetjeve të punonjësve.

Por kompania kohët e fundit ka integruar një ndihmës agjent të personalizuar AI-së, të bashkë-krijuar në partneritet me platformën e ndërmarrjeve Ema Unl, e cila mund të lundrojë me shpejtësi në këtë sistem kompleks, duke marrë përgjegjësinë për 50 detyra të HR-së që më parë kishin rënë tek punonjësit njerëzorë. Me ndihmën e një agjenti AI, mesatarja e kohës së reagimit ndaj pyetjeve është ulur nga 48 orë në pesë sekonda.

Punonjësit njerëzorë kanë më shumë kohë për t’u përqëndruar në punën që kërkon një mendje krijuese dhe imagjinare dhe bashkëpunim ndër-funksional, duke lënë pas ide dhe mendime të ndryshme për zgjidhjen e problemeve, thotë Jajasval. Ndërkohë, agjenti i AI trajton detyra administrative të kalbura si përcaktimi i kohës ose ndihma e punonjësve për të drejtuar politikat dhe për të ndërmarrë veprime në rrjedhën e punës.

Megjithatë, kur u dalin vërtet përgjegjësi punonjësve, është e domosdoshme që njerëzit të mbeten në lak, pra në shpellat e Jajasvalit. Kur agjentika AI përfshihet në teknologjinë e ndërmarrjeve, ajo duhet të punojë me të dhëna të ndjeshme dhe personale dhe prandaj ka nevojë edhe për traversa dhe kufizime më të forta se aplikimet e konsumit. Kur ekspozoni një agjent të AI-it tek të dhënat organizative, kur e integroni atë në sisteme të shumëfishta të ndërmarrjeve, atëherë rrugët rreth agjentit të AI-it bëhen jashtëzakonisht të rëndësishme, thotë ai. Është një hapësirë në zhvillim që udhëheqja duhet ta ketë përpara mendjen. Qeverisja duhet të përfshijë rregulla të fuqishme të konfidencialitetit të të dhënave dhe ngritjen e shtresave të qeverisjes, të tilla si një këshill i AI, sugjeron ai.

Në një nivel themelor, miratimi i agjentëve të AI do të detyrojë një rivlerësim të roleve njerëzore, beson Jajasval. Në vend që punonjësit të kryejnë detyra të përsëritura ose të qëllojnë me vështirësi, një pjesë e rëndësishme e kohës së tyre do të zhvendoset në projektimin, mësimin dhe optimizimin e një agjenti të AI që mund ta bëjë këtë punë për ta me një shpejtësi shumë më të madhe dhe parashikuese dhe pa u mërzitur agjenti.

Natyra e punës tënde ndryshon nga të qenit heroi që vjen për të zgjidhur problemin në projektimin e heroit që mund të zgjidhë problemin, e përmbledh. Ata që kam parë janë të suksesshëm në këtë mjedis janë ata që e bëjnë këtë ndryshim.

Ashtu si rolet dhe përgjegjësitë do të rikonfigurohen për të pasqyruar futjen e agjentëve të AI, aftësitë thelbësore të punonjësve njerëzorë do të riprioritohen. Më tepër se katër në pesë krerë të HR thonë se planifikojnë të rivrisin punëtorët për t’u bërë më konkurrues në një treg të formuar nga agjentët e AI.

Aftësitë teknike do të jenë gjithnjë e më të rëndësishme. Punëdhënës kryesorë të tillë si Salesfore , Danone , dhe Walmart janë të lexuar