Vajza e tronditur nga vonë në pensionin e bashkëshortit pas vdekjes

Kay Donald, 62 vjeçare nga Glasgow, po përballet me një situatë të vështirë pas vdekjes së papritur të bashkëshortit të saj, Barry Donald, në shtator të vitit të kaluar, pak ditë para ditëlindjes së tyre të 34-të. Barry, 63 vjeçar, punonte në Social Security Scotland për pesë vite dhe më parë kishte shërbyer 26 vite në Asda. Që nga vdekja, Kay nuk ka marrë asnjë pagesë pensioni, dhe e përshkruan procesin si “stresues” dhe “pa ndjeshmëri” nga ana e kompanisë që adminstron skemën.

Në dhjetor të vitit të kaluar, firma e outsourcingut Capita mori në dorë administrimin e Skemës së Pensioneve të Shërbimit Civil, e cila përfshin rreth 1.7 milion anëtarë. Që nga atëherë, mijëra pensionistë kanë raportuar vonesa në marrjen e pagesave të tyre, për shkak të problemeve të sistemit të kompanisë. Kay ka telefonuar, dërguar email, shkruar letra ankese, përfshirë edhe përfaqësuesin e saj në Parlamentin Skotsë (MSP) dhe avokatin, por pa marrë ndonjë përgjigje konkrete. “Kam thirrur pa numër, kam dërguar email, kam shkruar letra ankese. Kam përfshirë edhe avokatin tim, por gjithçka është shumë frustruese,” thotë ajo. Ajo shton se Capita i ka kërkuar dokumente që sipas saj nuk ishin të nevojshme, duke e lënë në gjendje “si nëse po kërkohet një pretendim mashtrues”.

Rasti i Kay nuk është i vetëm. Në Bishopbriggs, familja e Elaine Muirhead, e cila vdiq papritur në dhjetor të vitit të kaluar, përjetoi probleme të ngjashme me pensionin e saj civil. Vajza e saj, Rachel Shankland, 28 vjeçare, ka kontaktuar Capita në shumë raste, duke dërguar informacionin e kërkuar, por u përball me kërkesa kontradiktore, si një letër përfaqësimi nga avokati, e cila më vonë u saktua se nuk ishte e nevojshme. “Kjo mund të na kishte kushtuar pagesa avokati dhe gjyqësore për diçka që nuk ishte e nevojshme,” thotë Rachel. Pasi familja mori një pagesë të fundit, ajo nuk mori asnjë dokument përkatës dhe asnjë sinjal për pagesat e ardhshme të pensionit të babait të saj të ri.

Capita ka kërkuar falje për “ankthën dhe frustrimin” që ka shkaktuar vonesat, duke premtuar se po punon për të rikthyer shërbimet në nivelin normal. Kompania është ndëshkuar me 14 milionë paundë për shkelje të të dhënave, ndërsa në tetor 2025 Komisioni i Llogarive Publike paralajmëroi Ministrinë e Kancelarisë se Capita mund të mos jetë e gatshme të administrojë skemën në mënyrë adekuate, pasi ka planifikuar të punësojë më pak staf se administruesi i mëparshëm. Me një kontratë prej 239 milionë paundësh për menaxhimin e skemës, vonesat e vazhdueshme po prekin mijëra familje që përpiqen të përballen me humbjen e një të dashuri.