Vajza e tronditur nga vonesa në pensionin e burrit pas 9 muajsh

Kay Donald, 62 vjeçare, e ka humbur burrin, Barry, në shtator të vitit të kaluar, një javë para ditës së 34-të të martesës së tyre. Pas vdekjes së papritur, ajo nuk ka marrë asnjë pagesë nga pensioni i tij, duke përshkruar situatën si “distresë” dhe duke ndjerë se kompania që adminstron skemën e pensioneve, Capita, “nuk duket se i kujdeset”. Capita, e cila mori kontrollin e Skemës së Pensioneve të Shërbimit Civil në dhjetor të vitit të kaluar, ka pranuar të kërkojë falje për “ankun dhe frikën” që vonesat kanë shkaktuar dhe po punon për të rivendosur shërbimet normale.

Barry, 63 vjeçar, ka punuar për katër vite në Social Security Scotland, agjencinë qeveritare që menaxhon përfitimet e deleguara, dhe më parë ka kaluar 26 vite në Asda. Pas vdekjes, punëdhënësit e tij i dërguan lule dhe kondolenca, si dhe formularët e nevojshëm për të filluar procesin e pensionit. Kay dërgoi dokumentet në tetor, por deri sot nuk ka marrë asnjë përgjigje; ajo ka telefonuar, dërguar email, shkruar letra ankimi, përfshirë edhe ndërhyrjen e MSP-së dhe avokatit të saj, por pa rezultat. Ajo thekson se Capita i kërkoi dokumente të panevojshme dhe se kjo e ka mbajtur në “përgjithësi në gjendje të papërgjegjshme” duke e penguar familjen të ecë përpara.

Rasti i Kay nuk është i vetëm. Në Bishopbriggs, familja e Elaine Muirhead, e cila vdiq në fillim të dhjetorit të vitit të kaluar, po përballet me probleme të ngjashme me pensionin e saj civil. Vajza e saj, Rachel Shankland, 28 vjeçare, ka kontaktuar Capita në shumë raste, duke u përballur me kërkesa kontradiktore, si një letër përfaqësimi nga avokati, e cila më vonë u saktua se nuk ishte e nevojshme. Pas vonesave të shumta, familja mori një pagesë të fundit të pensionit, por pa dokumentacionin përkatës dhe pa ndonjë shenjë të pagesave të ardhshme për të ardhurën e Rachel-s. Capita mori një gjobë prej 14 milionë paundësh për vjedhjen e të dhënave dhe ka menaxhuar një kontratë prej 239 milionë paundësh për skemën, e cila përfshin mbi 1.7 milion anëtarë, duke u akuzuar për mungesë kapacitete dhe përgatitje të pamjaftueshme në raportin e Komisionit të Llogarive Publike të tetorit 2025.