Rreziku i vërtetë i AI-së: Punësimet në zyrat e pasme

Zgjatja e përdorimit të inteligjencës artificiale po kërcënon miliona vende pune të klasës së mesme në sektorë si burimet njerëzore, faturimi dhe pagat, ku përqindje e madhe e punonjësve janë gra. Nëse AI-ja ndryshon tregun e punës, grupi më i cenueshëm janë punonjësit e zyrave të pasme – përfaqësues të shërbimit ndaj klientit, kontabilistë, punonjës të pagave dhe specialistë të burimeve njerëzore – të cilët punojnë në çdo industri, nga korporatat e mëdha deri te bizneset familjare, dhe në shumë raste nuk kanë diplomë universitare.

Debati publik ka përqendruar vëmendjen te programuesit dhe inxhinierët e softuerit, pasi këta janë grupi i parë që ka përfituar nga teknologjitë AI. Megjithatë, ekonomistë të shumtë paralajmërojnë se rreziku është shumë më i gjerë. “Më shqetëson që AI-ja do të jetë për gratë me arsim të mesëm ajo që deindustrializimi ishte për burrat me arsim të mesëm,” thotë Molly Kinder, ish‑kërkues në Brookings dhe themelues i një organizate që studjon ndikimin e AI-së në punëtorë dhe ekonomi.

Ekonomistët theksojnë se, ndonëse deri tani nuk ka prova të forta se AI-ja ka dëmtuar tregun e punës në përgjithësi, ritmi i shpejtë i adoptimit të teknologjisë kërkon që politikanët të vlerësojnë ndikimet e mundshme. Mark Muro, ekonomist në Brookings, shton: “Këto janë punë të rëndësishme për familjet; duhet të mbajmë sy për çfarë ndodh në gjithë tregun e punës dhe në të gjitha këto profesionë.” Sipas një studimi të fundit të universitetit Northwestern, kur ekspozimi ndaj AI-së u llogarit në bazë të përbërjes së forcës totale të punës, rolet administrative dhe ato në frontlinë, si përfaqësuesit e shërbimit ndaj klientit, dolën në krye të listës. “Punët më të prekur janë sekretaret dhe punonjësit rutinë,” shpjegon Michelle Yin, një nga autorët e punimit.

Shembuj konkretë përfshijnë specialistët e regjistrave mjekësorë – një profesion që paguan rreth 50 000 dollarë në vit, nuk kërkon domosdoshmërisht diplomë universitare dhe në të cilin mbi 90 % e punonjësve janë gra, shpesh duke punuar nga shtëpia. Po ashtu, punonjësit e faturimit, të pagave dhe përfaqësuesit e shërbimit ndaj klientit, të cilët gjithashtu përfitojnë paga mesatare dhe janë dominuar nga gra, janë të ekspozuar për zëvendësim nga AI-ja. Këto raste tregojnë se rreziku i vërtetë i AI-së nuk qëndron vetëm në programues, por në një grup të gjerë profesionistësh të zyrave të pasme, të cilët përbëjnë një pjesë të rëndësishme të ekonomisë dhe të cilët mund të përballen me sfida të mëdha nëse nuk merret masa e duhur.